Sondaggio

✦ Come hai conosciuto il nostro sito web / e-commerce?

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✦ Hai acquistato di recente sul nostro sito e-commerce?

Sì No

✦ Potresti indicarci qualche prodotto che hai acquistato?

✦ Conti di farlo prossimamente?

Sì No Probabilmente in futuro

✦ Quanto sei soddisfatto/a della qualità dei prodotti acquistati?

Molto soddisfatto Soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco soddisfatto

✦ Quali aspetti specifici dei prodotti non ti hanno soddisfatto?

Prezzo Qualità Confezionamento Gusto Altro (specificare)

✦ Hai riscontrato problemi con la consegna o la spedizione?

Ritardo nella consegna Problemi con il corriere Prodotto danneggiato Imballaggio danneggiato Altro (specificare)

✦ C'è qualcosa che possiamo fare per aumentare la tua soddisfazione?

Offrire più opzioni di acquisto Offrire più opzioni di pagamento Migliorare il servizio clienti Ridurre i tempi di consegna Altro (specificare)

✦ Come valuti l'esperienza complessiva di acquisto sul nostro sito web?

Molto buona Buona Abbastanza buona Non buona

✦ Per favore, indicaci quali aspetti specifici del sito web non ti hanno soddisfatto.

✦ Quanto spesso utilizzi il nostro sito per fare acquisti?

Più di una volta al mese Una volta al mese Ogni due mesi Ogni tre mesi Un paio di volte l'anno Una volta l'anno

✦ Trovi il nostro sito facile da navigare?

Molto facile Facile Abbastanza facile Poco facile

✦ Cosa possiamo migliorare per rendere l'esperienza di acquisto ancora migliore?

Maggiore varietà di prodotti Migliorare il sito web Offrire promozioni speciali Migliorare il servizio clienti Aggiornamenti sulla disponibilità dei prodotti Altro (specificare)

✦ Se dovessi dare un voto da 1 a 5 alla tua esperienza complessiva, quale sarebbe?

5 ★ ★ ★ ★ ★ 4 ★ ★ ★ ★ ☆ 3 ★ ★ ★ ☆ ☆ 2 ★ ★ ☆ ☆ ☆ 1 ★ ☆ ☆ ☆ ☆

✦ Hai intenzione di acquistare nuovamente da noi?

Sì No Probabilmente in futuro

✦ Come valuti in generale la consegna dei prodotti acquistati?

Molto buona Buona Abbastanza buona Non buona

✦ Potresti indicarci quali aspetti non ti hanno soddisfatto?

✦ Consiglieresti i nostri prodotti ad amici o parenti?

Sì No

✦ Qual è la caratteristica più convincente che utilizzeresti per suggerire i nostri prodotti?

✦ Aiutaci a migliorare i nostri prodotti: per quale motivo non li consiglieresti?

✦ Quali canali di comunicazione preferisci per ricevere news, offerte e aggiornamenti sui nostri prodotti?

Newsletter, Email WhatsApp Social media

✦ Hai mai partecipato a promozioni o sconti speciali sul nostro sito?

Sì No

✦ Hai in mente di partecipare a promozioni o sconti speciali, in futuro, sul nostro sito?

Sì No Probabilmente in futuro

✦ C'è qualcos'altro che vorresti condividere con noi?

Sì No

✦ Vuoi ricevere il 5% di sconto?

Sì No

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